Lắng nghe và xử lý
Tiếp nhận khiếu nại.
GAERU tiếp nhận phản ánh về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và dữ liệu cá nhân.
Kênh tiếp nhận
- Điện thoại: 082 919 1080
- Email: business@gaeru.com
- Trực tuyến: Trung tâm hỗ trợ GAERU
Thông tin nên cung cấp
Để GAERU kiểm tra nhanh, vui lòng nêu họ tên và cách liên hệ, mã đơn (nếu có), nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và cách xử lý mong muốn. Chỉ gửi thông tin cần thiết; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm.
Quy trình xử lý
GAERU ghi nhận yêu cầu, xác minh thông tin và trao đổi với khách qua kênh liên hệ đã cung cấp. Nếu cần thêm chứng từ hoặc thời gian kiểm tra, GAERU sẽ thông báo lý do và bước xử lý tiếp theo. GAERU thông báo kết quả qua kênh liên hệ phù hợp; phương án giải quyết được thực hiện theo thỏa thuận, chính sách liên quan và quy định pháp luật.
Khách hàng vẫn có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.